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第2306章 特别时刻（第2页）

思索片刻后缓缓说道：“目前，智慧养老项目虽然取得了一定的成绩。

但其中的问题也不容小觑。

就像今天会议上提到的，服务标准化建设滞后。

不同服务人员操作流程不一致。

这对服务质量的稳定性影响极大。

我考虑先从完善服务标准这一块入手。

精心制定一套全面、详细且规范的操作手册。

把健康监测、生活照料、康复护理等各个服务环节都囊括进去。

确保每一个服务人员都能依据统一的标准来执行工作。”

赵长天一边认真倾听，一边轻轻点头表示认可。

待周海琼说完，他开口问道：“这个思路很清晰。

标准化对于提升服务质量确实至关重要。

那在人员培训方面，你具体有怎样的计划呢？”

周海琼端起果汁，轻抿一口，似乎在整理思绪。

然后接着说道：“我打算组织一系列专业的培训课程。

邀请业内经验丰富的专家，来给服务人员进行全方位的培训。

内容涵盖专业技能、沟通技巧以及应急处理等方面。

全面提高他们的专业素养。

同时，建立一套严格的考核机制。

定期对服务人员进行理论与实践相结合的考核。

只有顺利通过考核的人员才能继续上岗服务。

通过这种方式，来保证服务人员整体的服务水平。”

赵长天赞许地看着周海琼，说道：“很好，这些措施如果能够切实落实到位。

对提升智慧养老服务质量将会起到巨大的推动作用。

不过，在具体执行过程中。

可能会遇到各种各样的阻力。

比如部分员工对新流程的抵触。

培训时间与工作时间的冲突等等。

你要有充分的心理准备。”

周海琼眼神坚定地看着赵长天，说道：“我明白，赵总。