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第874章 一张进入顶尖商业圈子的入门券（第4页）

“公司将利润的固定比例，比如20%直接划拨为门店级‘幸福基金’，委员会决定如何使用，比如奖金、团建、困难补助等。让员工从‘执行者’变为‘经营者’。”

“第二，爱可测量、可支持。”

“‘委屈奖’等不可数字量化的奖励不能模糊，我们可以结合轻量化佩戴设备，非强制性的，自愿申请以获取奖励资格、服务过程关键节点记录，这一点也需要顾客同意，和AI情绪识别辅助，建立客观公正的评估体系。”

“同时，打通员工升职的通道，设立‘星光晋升计划’，任何员工都有机会带薪接受学习培训，转型为技术、管理或专业人才。”

“第三，盈利控制？不，是价值创造控制。”

聂云说出了让之前所有面试者都会瞠目结舌的话。

“在前期，我们不应该把‘盈利’作为核心控制指标。”

“我们应该控制的是员工主动服务能量值，这一点通过匿名调研和数据分析、顾客净推荐值、单店社区连接度，参考周边居民参与门店活动的频率和深度、以及商品品质的真实差评率。”

“盈利会自然从这些指标中生长出来。”

聂云语气坚定，说道：“当我们的店成为社区最受喜爱和信任的中心，流量自然汇聚。”

“我们不靠商品加价，而靠流量价值——品牌合作展示、本地生活服务集成、社区数据洞察、以及银河生态内的交叉赋能。”

王东来鼓掌起来。

“聂总，真的没有想到你能给我这么多的惊喜。”

“当真是士别三日，当刮目相看啊！”

聂云听到王东来这么说，不禁苦笑一声。

“王总，我现在可不是什么聂总了。”

“在知道王总要开展银河商超的消息之后，我就在琢磨应该怎么做。”

“所幸，我还是学到了一些东西。”

“通过在胖东来的观摩学习，以及和余总的交流沟通，我感觉我大致是明白了王总的想法和理念。”

“我也是干过快递的，直到一线劳动者的辛苦，以前在云达我没得选，现在有王总支持，我想做一些有价值，更有成就感的事业出来。”

“银河商超，我是准备把他当成一个事业来做的。”

“正如王总所说的，零售业的未来不该是冰冷的效率和残酷的竞争，它可以是温暖的、滋养人的。”

“我可能没有零售业专业人士的专业零售能力，但我相信，我比他们更懂您想打造的‘道’。”

王东来的办公室里一片寂静。

王东来脸上浮现出一丝笑意，忽然问道：“如果董事会，或者未来的资本方，因为前期报表不好看而向你施加压力，要求你削减员工福利、提高商品毛利来快速改善数字，你会怎么办？”

聂云没有犹豫，出声说道：“我会把‘员工幸福指数’和‘顾客满意度’作为我核心KPI。”

“我会告诉董事会，如果要改变这些，请先罢免我。”

“因为一旦我们为了短期数字背叛了员工和顾客的信任，银河商超就失去了唯一且最宝贵的资产，它将变得和任何其他超市没有区别，也注定会在您构建的生态中失去存在价值。”